FAQ

Kjøpsvilkår og praktisk informasjon

Vi setter stor pris på at du handler hos oss og ønsker å gi deg en trygg og enkel kjøpsopplevelse. Her finner du all informasjon om frakt, retur, reklamasjon, betaling og annet du trenger å vite før du legger inn en bestilling.

1. Kontaktinformasjon

2. Bestilling og betaling

3. Frakt og levering

4. Angrerett og retur

5. Reklamasjon og garanti

6. Ansvarsfraskrivelse

7. Sikker bruk av duftlys

8. Personvern

9. Miljø og bærekraft

10. Sosiale medier

Kontaktinformasjon

Har du spørsmål? Ta gjerne kontakt med oss!

 E-post: post@haugeboprodukter.no
 Kundeservice: Mandag - lørdag 09:00 - 16:00

Vi svarer så raskt vi kan innenfor åpningstidene våre.

Bestilling og betaling

Du kan enkelt bestille våre produkter via nettbutikken. Vi tilbyr følgende betalingsmetoder:

• Kortbetaling (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay)
• Klarna (delbetaling eller faktura)
• Vipps og faktura tilbys etter avtale ved bedriftskjøp eller ved direktesalg med hjemlevering.

Frakt og levering

Vi sender våre varer med Posten. Det er også mulig å hente varene selv på vårt lager på Birkeland.

Fraktkostnader:

• Fast frakt: 79,-
• Gratis frakt ved ordre over 1 000,-
• Hjemlevering (dør-til-dør):
  • Birkenes, Grimstad, Lillesand: 99,-
  • Kristiansand, Iveland, Froland, Arendal, Vennesla: 199,-

Leveringstid:

• Bestillinger lagt inn før kl. 16:00 sendes normalt samme virkedag.
• Postens leveringstid er 2 - 5 virkedager, avhengig av hvor i landet du bor.

 Sporing:

• Du kan spore pakken din via Posten-appen når den er sendt.
• Vi forbeholder oss retten om forsinkelse grunnet omstendigheter utenfor vår kontroll.

Angrerett og retur

Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, gjelder følgende for å få refusjon:

• Kunden må selv dekke returfrakten, med mindre varen blir levert defekt.
• Varen må ikke være tatt i bruk.
• Varen må returneres til samme adresse som den ble sendt fra.
• Refusjon utbetales innen 7 dager etter at vi har mottatt varen.

 Unntak:

• Spesialbestillinger der vi har inngått avtale om et større kvantum eller et skreddersydd produkt, refunderes ikke.
  

For å starte en retur, kontakt oss på post@haugeboprodukter.no.

Reklamasjon og garanti

Vi ønsker at du skal være fornøyd med produktet ditt! Dersom du mottar en vare som er skadet eller har feil, ber vi deg kontakte oss umiddelbart. Klageretten gjelder i 14 dager fra du mottok varen.

 Hva gjør du ved reklamasjon?

• Send oss en e-post på post@haugeboprodukter.no
• Legg ved et bilde av feilen/skaden
• Oppgi ordrenummer og beskrivelse av problemet

Vi vurderer hver reklamasjon individuelt og vil finne en løsning som passer best for deg.

Ansvarsfraskrivelse

Vi i Haugebo Produkter ønsker at du skal ha glede av våre produkter på en trygg og sikker måte. Vi fraskriver oss imidlertid ethvert ansvar for skader, ulykker eller konsekvenser som måtte oppstå ved feilbruk av våre produkter etter at de er mottatt og tatt i bruk av kunden.

Kunden har selv ansvar for å følge anbefalte bruks- og sikkerhetsinstruksjoner. Dette gjelder spesielt for produkter som innebærer bruk av åpen flamme, elektriske komponenter eller andre faktorer som kan medføre risiko.

Ved mottak ber vi deg inspisere varen for eventuelle skader eller feil. Reklamasjoner må meldes umiddelbart etter mottak. Bruk av produktet regnes som en godkjenning av varen og dermed bortfaller retten til reklamasjon for synlige skader.

Sikker bruk av duftlys

For din egen sikkerhet og trivsel, vennligst følg disse rådene ved bruk av våre duftlys:

• La aldri et brennende lys være uten tilsyn.

• Plasser alltid lyset på en stabil og varmebestandig overflate, vekk fra trekk, gardiner og brennbare materialer.

• Hold duftlys utenfor rekkevidde for barn og kjæledyr.

• For å slukke lyset, bruk en lysslukker eller klem veken forsiktig sammen med en metallpinsett. Blås aldri hardt på lyset, da dette kan føre til at den brennende veken sprer seg.

• Klipp veken ned til ca. 5 mm før hver bruk for å unngå sot og ujevn brenning.

Vi anbefaler at du alltid bruker sunn fornuft og leser eventuelle spesifikke anvisninger på produktetiketten.

Personvern

Vi tar ditt personvern på alvor og håndterer dine opplysninger i henhold til gjeldende lover. Når du handler hos oss, registrerer vi kun nødvendige personopplysninger for å kunne behandle din bestilling og gi deg en best mulig handleopplevelse. Dette inkluderer navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse.

Betalingsopplysninger behandles av våre betalingspartnere (Stripe, Klarna, Vipps) og lagres ikke av oss. Vi deler ikke dine personopplysninger med tredjeparter utover det som er nødvendig for å gjennomføre en bestilling, for eksempel transportører.

Miljø og bærekraft

Hos Haugebo Produkter tenker vi bærekraft i alle ledd. Vi jobber kontinuerlig med å finne mer miljøvennlige og effektive produksjonsmetoder.

Emballasje:

• Vi bruker minimalt med plast og velger resirkulerbare alternativer der det er mulig.
• Våre produkter er laget for å vare i mange år, noe som reduserer behovet for hyppige utskiftninger.

Sosiale medier

Vi deler stadig inspirasjon, nye produkter og spennende innhold på våre kanaler. Følg oss for å holde deg oppdatert!

Merk at vi i Haugebo Produkter aldri vil be deg om å dele personlige opplysninger i kommentarfelt eller på messenger, dette er da isåfall spam og eventuelle tilsendte lenker må aldri klikkes på. Dersom du vinner en konkurranse vil vi derimot kontakte deg via Messenger hvor du blir bedt om å sende en henvendelse til kun denne epostadressen: post@haugeboprodukter.no. Dette av rent sikkerhetsmessige grunner.

📸 Instagram: @haugeboprodukter.no
📘 Facebook: Haugebo Produkter